Завдання

Розблокування облікового запису Google Merchant Center з причиною блокування «Веб-сайт або онлайн-магазин потрібно покращити» та відновлення показів товарних оголошень Google Shopping для діючого інтернет-магазину на платформі Хорошоп.

Інформація про проєкт

Про клієнта: мультибрендовий інтернет-магазин із широким асортиментом товарів для дому, будівництва, ремонту та відпочинку, включно з категоріями сезонного попиту. Магазин орієнтований на роздрібний продаж. Каталог розвивається поступово: додаються нові категорії та розширюється наявний асортимент.

Передумови: на момент звернення сайт працював близько 6 місяців. Була налаштована реклама Google Ads, включно з Google Shopping. Статус товарів у Merchant Center відображався як обмежений (помаранчева зона), однак фактичні покази товарів не відбувалися. Це створювало критичну ситуацію, оскільки рекламні кампанії були зупинені, а для повторних перевірок у Merchant Center доступна обмежена кількість спроб.

Сайт мав просту структуру та мінімалістичний дизайн — без банерів і складних візуальних елементів. Важливою передумовою стало те, що приблизно за 4 місяці до цього магазин уже проходив блокування Merchant Center з причиною «Введення в оману». Тоді в ході аналізу було виявлено невідповідність між URL-адресами та фактичними товарами. Після виправлення цієї проблеми обліковий запис було успішно розблоковано.

Терміни: розблокування Merchant Center — 3 дні.

Гео: Україна

Комунікація: співпраця відбувається в безперервному режимі. На початку роботи було створено окремий чат у месенджері, через який здійснюється вся комунікація. Клієнт оперативно погоджує правки та зміни, що дозволяє швидко реагувати, своєчасно вносити коригування та забезпечувати стабільну роботу й подальше масштабування рекламних кампаній.

Ключові виклики

Поточне блокування з формулюванням «Веб-сайт або онлайн-магазин потрібно покращити» не містило прямого технічного опису причини. Саме такі блокування зазвичай є наслідком сукупності дрібних невідповідностей, які знижують довіру системи до сайту.

Аналіз звітів аналітики за період перед блокуванням знову вказав на знайому проблему:

• URL окремих товарів не відповідали їхнім назвам та фактичному вмісту сторінки;
• аналогічні розбіжності були зафіксовані і в частині категорій;
• у деяких категорій були відсутні зображення або вони не відповідали товарній групі;
• каталог на момент блокування вже налічував понад 300 товарів, що ускладнювало ручну перевірку окремих елементів.

З огляду на обмежену кількість повторних перевірок у Merchant Center (до 3), було критично важливо внести комплексні зміни, а не точкові правки.

Робота над магазином

1. Аналітичний аудит та пошук першопричини

Звіти аналітики стали ключовою підказкою для визначення можливих тригерів блокування. Було проаналізовано поведінку системи, структуру URL, відповідність товарів і категорій, а також історію попередніх блокувань.

2. Повна уніфікація URL-структури

Прийнято рішення оновити URL для всіх товарів, а не лише для проблемних позицій. Це дозволило усунути ризик повторних розбіжностей та привести структуру сайту до єдиного логічного стандарту.

3. Перевірка та корекція категорій

Проведено повну перевірку категорій:

• виправлено URL;
• додано або замінено зображення, щоб вони відповідали товарним групам;
• усунено логічні невідповідності між категорією та її вмістом.

4. Оновлення сторінки «Про нас»

На момент блокування сторінка містила загальний опис асортименту, що дозволяло вільно додавати нові категорії без регулярного оновлення тексту. Після узгодження з клієнтом було прийнято рішення зробити опис більш конкретним:

• чітко перелічено категорії товарів, представлені в інтернет-магазині;
• усунуто потенційну неоднозначність щодо реального асортименту магазину.

Це підвищило прозорість сайту та відповідність вимогам Merchant Center.

5. Підготовка до повторної перевірки

Усі зміни були виконані комплексно до моменту подачі на повторну модерацію. Такий підхід мінімізував ризики відмови та повторного блокування.

Важливий технічний аспект для сайтів на Хорошоп

Окрему увагу в цьому кейсі варто приділити особливостям роботи платформи Хорошоп.

Під час редагування назв товарів, категорій або службових сторінок URL-адреси не оновлюються автоматично. Навіть після збереження змін URL залишається старим, доки його не оновити вручну, натиснувши кнопку «Оновити».

Саме ця особливість стала критичним фактором у даному проєкті. Невідповідність між назвою сторінки та її URL повторно призвела до блокування Merchant Center, попри те, що сайт уже мав історію успішної роботи та попереднє розблокування.

Цей кейс наочно демонструє: якщо в інтернет-магазині активно додаються нові товари або редагуються існуючі, а також змінюється структура каталогу, потрібно регулярно перевіряти відповідність URL фактичному вмісту сторінок. Особливо це важливо для магазинів із великим асортиментом.

З урахуванням попереднього досвіду цього проєкту, у випадках, коли є сумніви щодо коректності URL, доцільніше одразу масово оновити URL-адреси, ніж ризикувати повторним блокуванням Merchant Center. Такий підхід дозволяє запобігти проблемам ще до моменту перевірки та зберегти стабільну роботу торгової реклами.

Результати

• Успішне розблокування Google Merchant Center після повторної перевірки.
• Повне відновлення показів товарних оголошень Google Shopping.
• Уніфікована структура URL товарів і категорій.
• Усунення всіх відомих ризикових елементів, що могли знизити довіру системи.
• Підвищення прозорості та відповідності сайту вимогам Google.

Висновки

Цей кейс показує, що блокування з формулюванням «Веб-сайт або онлайн-магазин потрібно покращити» часто є наслідком не однієї критичної помилки, а накопичення дрібних невідповідностей. Особливо показовим є те, що проблема з URL-структурою повторилася через кілька місяців після попереднього блокування, що підтверджує важливість системного підходу, а не точкових виправлень.

Аналітичні звіти у цьому проєкті стали ключовим інструментом для пошуку першопричини блокування. Саме вони дозволили швидко локалізувати проблему та прийняти рішення про повну уніфікацію структури сайту.

Також кейс підкреслює важливість максимально відповідального підходу перед повторною подачею на перевірку, зважаючи на обмежену кількість спроб у Merchant Center. Комплексне оновлення сайту до моменту модерації дозволяє не лише відновити покази, а й знизити ризик повторних блокувань у майбутньому.

Запрошуємо до співпраці

Якщо ваш Merchant Center заблоковано з формулюванням «веб-сайт потрібно покращити» або ви стикаєтеся з повторними відмовами без чіткої причини — ми допоможемо провести глибокий аудит, знайти першоджерело проблеми та підготувати сайт до успішної повторної перевірки.

Натисніть «Обговорити проєкт», і ми підготуємо план відновлення роботи вашого магазину.