Блокування облікового запису в Google Merchant Center із причиною “Введення в оману” — поширена проблема для багатьох рекламодавців. Вона часто виникає раптово, а джерело порушення не завжди очевидне. Це ускладнює процес пошуку рішення та призводить до обмеження чи повної зупинки роботи рекламних кампаній  Google Merchant Center.

У цій статті ми розглянемо типові розбіжності на сайті, які можуть стати причиною блокування. Детальний аналіз дозволить підготувати сайт для проходження перевірки, уникнути помилок та зекономити дорогоцінний час.

З чого почати

Почати варто з перевірки таких аспектів сайту як:

• Підключення SSL-сертифікату (https) для безпечного з’єднання.
• Швидке завантаження та наявність адаптованої мобільної версії.
• Переклади — відповідність мовній версії сайту. Перевірити переклади текстів, написи на банерах.
• Відсутність граматичних, орфографічних помилок в текстах.

Якщо ці пункти вирішено — переходимо до наступного кроку — аналітики.

Вже наступної доби після отримання блокування можна переглянути Google Analytics 4 та пошукати, що саме “вподобав” модератор чи автоматична перевірка. Сервіс може показати, які сторінки або елементи сайту привернули увагу та побудувати гіпотезу блокування.

Необхідно знайти саме звіт Сторінки й екрани: Шлях до сторінки й клас екрана. Додаємо дані про Географію — країну. Досить часто ручні модератори трапляються з Португалії, Індії, Польщі.

Далі аналізуємо:

• гео
• кількість проведеного часу на сторінці
• яка сторінка
• мову сторінки

На основі цих даних будувати гіпотези причин блокування. Редагування сайту краще здійснювати за логікою — від загального до конкретного. Починаючи зі службових сторінок і переходячи до карток товару. Перед подачею на перевірку рекомендуємо максимально внести необхідні зміни тому, що кількість перевірок обмежена.

Які сторінки найчастіше переглядають модератори

      1. Службові сторінки: головна, про нас, контакти, обмін та повернення, оплата та доставка, політика конфіденційності

Головна сторінка — одна із найважливіших сторінок сайту, яку в першу чергу переглядають модератори. Вся інформація на ній має чітко та прозоро розповідати про інтернет-магазин, його дільність та надавати повні дані користувачу про сайт. Презентабельний вигляд, наявність дизайну, унікальність також будуть позитивними сигналами для перевірки. Зручна навігація — додатковий плюс до оцінки сайту.

На сторінці Про нас прозоро та чітко, без хибних заяв, надмірних обіцянок описати діяльність інтернет-магазину. Лаконічне надання інформації про спрямованість, основні категорії, особливості сервісу в інформаційному стилі.

На сторінці Контакти перевірте:

• Є всі контактні дані (телефон, email, адреса магазину).
• Вказано повну адресу магазину (місто, вулиця, індекс) згідно з Google Maps.
• Вказано контактну особу — ПІБ.
• Графік роботи.
• Якщо є форма для зворотного зв’язку — додайте очікуваний час відповіді.
• Посилання на месенджери, соцмережі та ведуть на сторінку інтернет-магазину.

Важливо! Контакти мають бути унікальними та не використовуватися на інших сайтах. Звертаємо увагу, що вся вказана інформація має на 100% збігатися з інформацією про компанію, заповнену в Google Merchant Center.

На сторінці Доставка та оплата деталізовано описати кожен із видів доставки, вказавши умови. Прописати про терміни обробки замовлення, відправки, вартість. Серед способів обов’язково вказати адресну доставку.

Структуровано та чітко прописати кожен із способів оплати. Обов’язково — онлайн або безготівкова оплата (на рахунок/картку для інтернет-магазинів, що здійснюють свою діяльність в Україні). Номер рахунку чи реквізити для оплати мають бути одразу прописані на сайті.

Важливо! Способи оплати та доставки на цій сторінці мають співпадати із доступними в кошику. Реквізити для оплати — унікальні, розміщуються тільки в цьому інтернет-магазині. Хоча б один із способів доставки має співпадати із вказаним в Google Merchant Center.

Обмін та повернення має бути детально прописано:

• Умови, за яких товар можна обміняти або повернути.
• Хто оплачує транспортні витрати на зворотну доставку товару.
• Термін повернення після отримання товару.
• Вказано спосіб та термін повернення грошових коштів.

Важливо! Терміни та умови повернення мають співпадати із вказаними в Google Merchant Center.

Політика конфіденційності має бути створена як окрема сторінка. Посилання на неї виведено в хедері та футері сайту. Має бути пункт про використання інформації, отриманої через браузер і файли cookies.

     2. Категорії товарів, каталог

Структура сайту має бути логічною, зрозумілою та чіткою. Обов’язково перевірити відповідність між категоріями та товарами. Звернути увагу на:

• категорії-дублі — прибрати, якщо такі є
• в категорії не менше 3 товарів
• фільтри працюють правильно

Важливо! Всі категорії мають бути з відповідним зображенням високої якості, без рекламних оверлеїв чи написів.

     3. Картки товарів

Звернути увагу на:

• Достовірність інформації — відсутність перебільшених заяв про властивості товару (жодних згадок про лікування або гарантовані ефекти).
• Унікальні описи, не скопійовані з інших сайтів.
• Назви — чіткі, зрозуміли, без повторів та не задовгі.
• На сторінці товару є посилання на способи оплати та доставки, обміну та повернення.

Важливо! Інформація про товар в назві, описі та блоці із характеристиками має співпадати. Не має бути згадувань про копії, репліки чи підробки.

    4. Кошик

• Виконати тестове замовлення, перевірити, чи правильно відображаються всі способи оплати та доставки.
• Реквізити для способу оплати Безготівковий розрахунок відображаються в Кошику, під час вибору цього способу оплати.

Важливо! Способи оплати та доставки в кошику мають співпадати з тими, які прописано на відповідній сторінці сайту.

     5. Сторінка подяки за замовлення

Додати реквізити для способу оплати Безготівковий розрахунок на сторінці подяки за замовлення.

Важливо! Впевнитися, що не відображається інформація про дзвінок менеджера для уточнення замовлення. Реквізити співпадають із вказаними на сторінці Оплата та доставка.

Висновки

Блокування облікового запису в Google Merchant Center через “Введення в оману” є поширеною проблемою. Важливо провести комплексний аналіз сайту, усунути можливі порушення та підготувати сайт до перевірки. Дотримуючись покрокових рекомендацій у нашій статті, ви зможете уникнути блокувань у майбутньому та забезпечити стабільну роботу ваших рекламних кампаній у Google Merchant Center.

Фахівці маркетингової агенції Good Lead готові допомогти вам у цьому. Зв’яжіться з нами для отримання експертної консультації та розробки ефективної стратегії для вашого бізнесу.