Обмеження роботи облікового запису Google Merchant Center з причиною «Веб-сайт або онлайн-магазин потрібно покращити» є однією з найпоширеніших технічних проблем, з якими стикаються інтернет-магазини. На перший погляд це формулювання виглядає загальним і не завжди зрозумілим, адже Merchant Center не вказує конкретну сторінку або елемент сайту, який став причиною обмеження.

Фактично таке повідомлення є сигналом про те, що сайт не відповідає базовим редакційним або технічним вимогам Google, покликаним забезпечити зручний і безпечний процес покупки для користувачів. Навіть незначні неточності або технічні недопрацювання можуть призвести до часткового обмеження функцій або повної зупинки показу товарів.

У цьому матеріалі розглянемо, що означає таке обмеження з точки зору Google та з чого варто починати пошук проблемних місць на сайті.

З чого почати

Як Google трактує це обмеження

У листі від Google Merchant Center зазвичай зазначається, що вебсайт не відповідає основним вимогам, які забезпечують позитивний користувацький досвід. Йдеться не про одне конкретне порушення, а про сукупність технічних або інформаційних недоліків.

Перевірка сайту може здійснюватися:

• автоматичними системами;
• ручними модераторами.

У процесі аналізу найчастіше оцінюються:

• доступність сайту;
• коректність та повнота інформації;
• відповідність даних між сайтом і фідом;
• наявність інформації про компанію та умови покупки.

Перевірка домену та технічної доступності

Перший базовий етап — домен і доступність сайту.

Рекомендується перевірити:

• чи домен, вказаний у Merchant Center, повністю співпадає з доменом сайту;
• чи сайт відкривається без редиректів на інші домени;
• чи відсутні блокування за IP, геолокацією або User-Agent.

Навіть короткочасна недоступність сайту або некоректна верифікація домену може бути зафіксована системою як порушення.

Неактивні посилання та технічні помилки

Google звертає увагу на якість навігації сайту, коректність внутрішніх посилань і стабільність доступу до сторінок товарів та категорій. Помилки в цій частині можуть бути неочевидними для власника сайту, але критичними для автоматичної або ручної перевірки з боку Merchant Center.

Серед типових проблем:

• кнопки або посилання, що не працюють;
• сторінки з помилками 404 або 500;
• некоректна робота кошика або процесу оформлення замовлення;
• відсутні або недоступні сторінки оплати, доставки та повернення;
• помилки в URL сторінок товарів або категорій.

Окрему увагу варто приділити коректності URL. Посилання з фіду товарів повинні вести безпосередньо на відповідні сторінки товарів, відкриватися без помилок і не перенаправляти на інші розділи сайту. Небажаними є ситуації, коли один і той самий URL використовується для різних товарів, адреса сторінки змінюється після оновлення фіду або сторінка веде на інший товар чи категорію.

Також важливо, щоб URL, назва сторінки та вміст товарної картки були логічно пов’язані між собою. Суттєві розбіжності між адресою сторінки та фактичним вмістом можуть ускладнювати перевірку сайту та сприйматися системою як технічна помилка.

Для перевірки рекомендується не лише переглядати сторінки вручну, а й виконати тестове оформлення замовлення, щоб упевнитися в коректній роботі всіх етапів покупки.

Шаблонні та тестові елементи на сайті

Поширеною причиною обмеження є використання заповнювачів:

• шаблонні тексти;
• тестові банери;
• зображення з водяними знаками або написами типу Sample, Demo.

Навіть якщо такі елементи неочевидні для користувача, автоматична перевірка може їх виявити та зафіксувати як недопрацювання сайту.

Невідповідність даних сайту та фіду

Google Merchant Center постійно зіставляє інформацію, що передається у фіді товарів, з даними, розміщеними безпосередньо на сайті. Будь-які розбіжності між цими джерелами можуть бути розцінені як некоректні дані та вплинути на роботу облікового запису.

Найчастіше виявляються такі невідповідності:

• різні назви товарів або категорій у фіді та на сторінках сайту;
• відмінності в описах і ключових характеристиках;
• неактуальні ціни або статус наявності;
• різні параметри одного й того ж товару;
• невідповідність посилання у фіді фактичній сторінці товару.

Особливу увагу варто приділяти стабільності даних. Інформація про товар у фіді має повністю співпадати з інформацією на сторінці товару — в назві, описі, блоці характеристик і ціні. Навіть незначні, але системні розбіжності можуть знижувати рівень довіри до магазину з боку Google.

Також важливо контролювати актуальність фіду після змін на сайті. Оновлення цін, наявності або структури каталогу без синхронізації з фідом може призвести до накопичення помилок і, як наслідок, до обмеження роботи Merchant Center.

Дані про компанію та контакти

Окремий блок перевірки — інформація про продавця. На сайті мають бути вказані:

• повна назва компанії;
• фізична адреса;
• підтверджений номер телефону;
• електронна пошта.

Контактні дані повинні:

• співпадати з інформацією в Google Merchant Center;
• бути унікальними;
• відповідати реальній діяльності магазину.

Відсутність або розбіжності в цих даних часто стають критичною причиною обмеження.

Аналіз аналітики як допоміжний інструмент

У процесі пошуку причин обмеження варто окремо звернути увагу на дані вебаналітики. Навіть у випадку автоматичної перевірки з боку Google існує можливість побачити сторінки сайту, які були проскановані системою або потенційно привернули увагу під час перевірки.

Для цього доцільно використовувати Google Analytics 4. Аналіз рекомендується проводити наступного дня після отримання попередження або блокування, оскільки в день фіксації обмеження дані можуть ще не повністю відобразитися в звітах.

Під час аналізу варто звернути увагу на:

• сторінки з нетиповими відвідуваннями;
• географію сеансів;
• тривалість перебування на сторінках;
• мову сторінки та шлях користувача.

Ці дані допомагають сформувати гіпотези щодо можливих проблемних розділів і зосередити увагу саме на них перед подачею запиту на повторну перевірку.

Висновки

Обмеження Google Merchant Center з причиною «Веб-сайт або онлайн-магазин потрібно покращити» зазвичай не пов’язане з одним критичним порушенням. У більшості випадків це сукупність технічних і інформаційних неточностей, які знижують рівень довіри до сайту з боку Google.

Системний аудит сайту, уважність до деталей і відповідність даних між сайтом, фідом і Merchant Center дозволяють мінімізувати ризики обмежень і забезпечити стабільну роботу торгових кампаній.

Фахівці маркетингової агенції Good Lead допомагають виявити та усунути такі проблеми, підготувати сайт до перевірки й відновити роботу Merchant Center. Для отримання консультації та детального аудиту можна звернутися до нашої команди.